温州鹿城：多措并举 让消费者放心“买买买”

消费是经济发展的“驱动器”和“加速器”。如何让老百姓能消费、敢消费、愿消费？近年来，浙江省温州市鹿城区多措并举，扎实推进“放心消费”创建工作，全面提升“放心消费”覆盖面，为消费者营造了一个舒心、放心的消费环境。

云端服务智慧监管全覆盖

打开《鹿城放心消费云服务区地图》，一张融合消费商圈、活动咨询、消费维权联络站点、商家风采等信息的情境式消费维权服务网络跃然眼前。这是鹿城区数字赋能“放心消费”创建的一个缩影。

商家签订“放心消费公开承诺书”。鹿城区市场监管局供图

“数字赋能的多角度场景应用，可以实现治理增效、服务提质、商家点赞、群众满意，护航‘放心消费’市场环境。”鹿城区市场监管局相关负责人介绍说，去年以来，鹿城区通过“消费云地图”“未来云农贸”“消费云系统”等多角度场景应用举措，让“放心消费”上云、惠民、利企。

据了解，鹿城区以“嵌入式空间”的建设模式整合全区百货商店、放心商圈、放心市场及各类社会资源于线上地图，让消费者实现查找、投诉一站式云接收。为保障消费者的“菜篮子”安全，鹿城区落地消费云系统，试点打造“未来云农贸”，有机整合交易溯源、信息公示、检验检测、交易统计信息等模块上线需求，构建智慧农贸市场集成中心，通过AI抓拍、智能警报、线上评价追踪处置等智治手段，实现消费、监管精细化精准化。

分类建库、动态培育、综合评价……鹿城区还依托“放心消费智慧监管”平台，线上线下联动，实现“放心消费”智慧监管全覆盖。据悉，接下来，鹿城区将把数字化平台应用全面延伸至信息公示、信用监管、预警分析、投诉受理、快速维权等方面，打通关键堵点，保障消费权益。

站点建设维权服务“零距离”

在鹿城，若产生消费纠纷，消费者可在维权服务站第一时间解决。如今，消费维权站建设已成为该区“放心消费”品牌创建的一大亮点。

在鹿城区，通过“放心消费”创建，无理由退货正为鹿城内需市场注入消费新动能。在鹿城区五马商圈，温州市民周女士十分关注商家公示牌上的“放心消费公开承诺书”，而其中，最吸引她的就是“7天内无理由退货”。“无理由退货服务，不仅让我买得放心，还退得方便！”周女士说道。

市民消费底气增强，正是鹿城区“放心消费”创建成果的体现。据了解，自去年以来，鹿城区围绕传统历史商业街，集聚瓯越文化，建成五马街历史文化放心商圈，通过手把手指导等方式，在五马商圈培育发展了104家“放心消费示范单位”，其中无理由退货承诺单位62家。商圈内，部分条件成熟的专柜开启线上下单、线下售后服务承诺，让消费者买得更放心。

五马消费维权服务站。鹿城区市场监管局供图

与此同时，鹿城区还集聚街区管理办公室、商场经营者、市场主办单位、商家等社会力量，建立“五马消费维权服务站”，在客服中心等地公布负责人及监管人员联系方式，消费者如有诉求可直接联系，真正做到消费投诉不出街区。据统计，去年“五马消费维权服务站”共处理消费投诉举报52件，成功率、满意率均达100%。

在鹿城，“放心消费”除了力度还有广度。鹿城致力于优化村镇消费维权服务站布局，农村文化礼堂、小区物业服务用房等作为消费维权服务站场所，设立标准化的消费维权服务站点。

据统计，鹿城区目前已建成“放心消费”单位4061家，其中无理由退货单位1788家，放心工厂375家；“放心消费”商圈（街区）7个，放心乡村1家，消费维权站点12家，消费环境进一步优化。

原标题：温州鹿城：多措并举让消费者放心“买买买”

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