2021消费投诉热点问题出炉 食品服装鞋帽质量安全等居首位

昨天记者从市市场监管局获悉，去年全市市场监管部门共受理消费投诉59148件，同比上升2.38%，其中商品类投诉44807件，占投诉总量75.75%，服务类投诉14341件，占投诉总量24.25%；投诉涉及争议金额1.66亿元，挽回消费者损失金额4031.55万元。

据介绍，去年全市受理的44807件商品类消费投诉同比去年上升4%。其中商品类投诉较多的前五类投诉依次为一般食品8510件，占商品类投诉总数18.99%；服装、鞋帽7771件，占商品类投诉总数17.34%；家居用品5142件，占商品类投诉总数11.48%；交通工具4142件，占商品类投诉总数9.24%；家用电器2466件，占商品类投诉总数5.50%。此外，14341件服务类消费投诉同比下降2.3%。消费者反映问题较多的前五名依次为餐饮和住宿服务3094件，占总数21.57%；文化、娱乐、体育服务1601件，占总数11.16%；教育、培训服务1420件，占服总数9.9%；美容、美发、洗浴服务1087件，占总数7.58%；制作、保养和修理服务628件，占总数4.38%。

据了解，在投诉中质量安全仍居首位，反映的主要问题有服装质量，如质次价高、面料成分不实、掉色起球、开裂脱胶等；产品标签使用不规范，如衣服未标明厂名厂址、成分标识、水洗标识等；家居用品，无主要反映因质量问题无法使用或影响使用，标签标识不合格等；食品质量，如食物过期、含有异物、食物变质；交通工具，如汽车发动机、变速箱、油漆等质量问题；家用电器，如家电性能故障无法正常使用等。

此外，在网络消费商品投诉中，服装鞋帽、一般食品、家居用品、五金交电、家用电器、通讯产品等投诉尤为突出。网络消费服务类投诉中，餐饮住宿、销售、互联网、文娱体育、教育培训、交通运输居于前列。

原标题：2021消费投诉热点问题出炉食品服装鞋帽质量安全等居首位

记者鲍南南通讯员温萱

标签： 消费投诉 质量安全 家用电器