焦点滚动:湖北枣阳试点引入消费维权服务站新模式

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张作军 王雪 张威）12月1日，从湖北枣阳市市场监管局获悉，枣阳汇聚广场作为全国商品交易市场创新监管试点，为提升消费维权服务效能，近日该广场主动向当地市场监管部门申请引入“消费维权服务站”，并于当日接通“ODR在线纠纷解决机制”和“湖北315投诉和解平台”，正式挂牌运行。

消费维权服务站挂牌合影。通讯员 供图

枣阳市在试点中引入消费维权服务站等智慧监管方式，构建起“无事不扰、无处不在”的监管体系，形成“形散神聚”的智慧监管新格局。

消费维权服务站是化解消费纠纷的“前沿哨点”，致力于实现消费者咨询与投诉的就地、即时、源头化解，及时缓解消费者焦虑，提供“就近办”的维权便利。枣阳汇聚广场有关负责人表示，服务站的设立也显著降低了市场主办方处理消费纠纷的成本，体现了“顾客至上”的经营理念，有助于提升市场形象、吸引力、辐射力和竞争力。该站承诺配备专职或兼职维权人员，严格落实“有诉必接、有接必处、有处必果”的要求，以优质服务切实守护消费者权益，不负“消费维权服务站”之名。

下一步，枣阳市市场监管局将持续加强对服务站的动态指导和精准监管，定期开展业务培训与督导检查，着力提升线上线下纠纷处置能力，以主动作为推动维权服务各环节无缝衔接，不断织密辖区消费维权网络。

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